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市旅发委:强化绩效管理 努力培育创新立项项目

我市将“一键游桂林”项目确定为年度绩效考评创新立项项目,为确实推进该项目建设,市旅发委认真贯彻落实自治区党委、政府以及市委、市政府决心意图,紧紧抓住信息化发展的历史机遇,领导和部署实施“一键游桂林”项目,以“一键游桂林”为抓手全力推进数字桂林建设。

8月30日,自治区党委书记鹿心社在数字广西建设大会上讲话指出“要借鉴‘一键游桂林’智慧旅游平台模式,建设‘一部手机游广西’智慧旅游平台,推动全区旅游公共服务线上线下深度融合。”这为“一键游桂林”项目明确了建设方向。“一键游桂林”的实施将创新政府管理和服务模式,推进移动互联网与旅游管理深度融合,构建现代化旅游公共服务体系,培育数字经济新动能,加快桂林国际旅游胜地建设,推动我市旅游经济实现跨越发展。

项目进展情况

(一)旅游综合服务平台方面

2018年2月11日,旅游综合服务平台即“i游桂林”1.0版上线;5月18日,平台公司广西智游天地科技产业有限责任公司工商注册完成,6月完成公司高级管理团队的组建,经腾讯云及平台公司等37人的团队奋战3个多月,投资2000多万,“i游桂林”小程序于10月下旬上线试运行,11月9日正式上线。该小程序模式极大的提高了使用便捷度,使来桂林的游客无需下载、安装,只需关注即可随时浏览、预定、支付、评价。该项目以打造桂林“诚信旅游”为目的,树立“山水因诚信更美”的品牌,商家的产品和服务与“i游桂林”平台流量以诚信为纽带相结合,发放“i游红包”,让游客在享受优惠的同时,也做到了对商家的联动监管。基于微信的生态闭环,将游客的消费信息、评价信息、商家的服务信息与旅游综合监管平台联通,建立线上、线下,游前、游中、游后,多维度关联的诚信体系和旅游大数据库。

“i游桂林”小程序包含门票、酒店、美食、线路、包车、文创、特产等业务频道,目的地、攻略、活动、资讯等内容频道及城市旅游服务网点、停车场、厕所、诚信速查、等公共服务频道,结合腾讯大数据和挖掘技术推出行程规划、私人订制、智能客服、温馨提示等智能化工具,与监管平台对接“一键投诉”,提升投诉处理效率,全方位服务提升桂林旅游体验,做游客必备的工具箱,实现多入口、多商家、线上线下流量互通的功能。目前,平台商家签约数量约1100户,未来更多商家的加入将会不断完善产品体系,让更多的游客关注“i游桂林”,让游客产生看了就想来,来了不想走的感受,在桂林可以放心地旅游、开心地分享、愉快地购物,依托微信生态实现“传播-交易-体验-分享”的自我传播。

(二)旅游综合监管平台方面

规划在临桂新区发展大厦一楼规划建设桂林旅游综合监管平台。为解决旅游购物环节的“痛点”,规范和做强旅游购物企业,由旅游购物企业成立旅游商品协会,在旅游购物企业中安装“旅游购物企业税收监管平台”,目前已安装48家,已通过综合验收40家;在全市旅行社(约200家)推广使用旅游电子行程单;完善旅游投诉平台;开展旅游大数据分析。

与此同时,我们正积极推进旅游接驳车、旅游服务点等城市旅游服务中心服务产品建设。开通火车北站(高铁站)、火车西站、机场、散客落地接驳等专线车,形成全市城市旅游服务交通营运网络;力图通过“一键游桂林”旅游综合服务平台线上服务和城市旅游服务中心线下服务,形成全市旅游散客接待服务网络。

(三)与腾讯合作方面

经过不到一年,我们和腾讯在多方面,尤其是数字产业方面,进行了深入的合作。

一是成立腾讯众创空间(桂林)。主要是文化创意的产业,腾讯众创空间(桂林)已落户桂林会展中心,一期装修计划11月完成,空间宣传推广活动也同步筹备中。

二是游戏产业方面。腾讯游戏平台非常大,桂林有一定的基础,比如“老K游戏”,但是需要大平台的支持,我们希望通过引进腾讯游戏平台带动我市游戏产业的发展。

三是拟成立腾讯(桂林)旅游产业研究院。腾讯公司与我市桂林旅游学院开展合作,在教育、培训、研究这些方面能够共同发展,资源共享,整合资源。

下一步工作计划

(一)进一步完善和提升旅游服务平台,具体包括:

1.通过腾讯智慧旅游方案带动景区智慧升级,智慧商家,刷脸入景区,智慧前台等,提升游客切身体验。

2.升级智能精准推荐(如行程,美食,景点,特产等等),让服务平台成为游客最贴心的旅游助手,通过大数据分析手段,触及游客需求。

3.挖掘文化价值与旅游产业,结合当地特色,打造桂林文化旅游形象,传播特色文化。

4.加大旅游扶贫项目力度,利用腾讯公益、企鹅优品、腾讯为村等产品对革命老区、国家贫困县,边境少数民族地区,挖掘特色,引进招商投资,推动地区旅游发展,注重产业帮扶与项目合作开发。

(二)进一步完善和提升旅游综合监管平台,具体包括:

1.建设旅游车监管平台,实现对桂林市旅游车辆的定位与视频监控;

2.建设景区实名认证平台,覆盖桂林A级及以上景区;

3.建设旅游消费税收监管平台,以旅游购物企业税收监管平台为基础,向酒店(民宿)和商圈等涉旅企业进行推广,最终实现涉旅企业消费税收监管全覆盖;

4.提升和推广城市旅游服务中心;

5.完善旅游投诉统一受理和联合执法平台,实现移动受理和移动联合执法;

6.建设旅游诚信管理平台,以腾讯和桂林旅游学院的研究为理论基础,工商、税务等部门的企业诚信数据为基础,结合“i游桂林”平台及其它OTA厂商的游客投诉与评价数据,打造全面的旅游诚信评价体系;

7.完善旅游大数据中心建设,除已有内部数据(旅游监管相关数据)、外部数据(公安、工商、税务)等官方数据外,还将引入更多的互联网数据,如:游客定位数据和热力图数据、游客用户画像数据、游客网络行为数据、旅游舆情数据等。在引入更多旅游相关数据后,加大旅游大数据的分析和挖掘力度,提供更多更准确的旅游行业发展决策辅助信息;

   8.建设桂林文化旅游知识产权管理平台,收集整理桂林文化旅游资源信息,实现文化与旅游的深度融合,为旅游产业升级提供支撑,为保护桂林文化旅游知识产权提供保障。


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